一、按产品购买家具服务流程：
1.选择家具->(客服电话咨询/客服在线咨询)->沟通确认商品->领受交货确认表->支付款项->送货->验货签收->领受售后服务手册及发票（定制产品）
2.选择家具->(客服电话咨询/客服在线咨询)->沟通确认商品->领受交货确认表->送货->验货签收->支付款项->领受售后服务手册及发票（常规产品）

二、按办公空间定制家具的服务流程：
客服电话咨询->设计师免费现场规划->设计图纸方案提交确认->家具报价提交确认->领受交货确认书签订合同->支付预付款项->送货->验货签收-支付余款->领受售后服务手册及发票

三、退货换货条件：
1.产品与确认表图片严重不符。
2.产品在到达现场前有严重损坏和瑕疵。
3.在质保范围的（合理使用状态）部分配件无法正常，我们提供调换和维修。

一、配送方式
1. 具体交货日期均在交货确认表有详细注明 。
2. 我们提供送货上门及安装服务。
3. 深圳以外地区暂未开通免费送货服务，如有需要请与我们的客服专员洽谈所需业务。
4. 对于特殊情况不能及时送达，我们将随时电话联系协商送货另有变更通知书提前告知。
5. 如遇大雨、台风，地震等自然因素，为确保商品品质和送货安全，本公司会酌情延迟送货，敬请谅解。

二、配送时间
1. 送货时间为周一至周五的8:00-19:00。
2. 配送范围货款5000元以上深圳市内送货免费 ，关外加收50-200元送货费（看具体的地址）。
3. 如需工作日晚间或周六，周日送货宝安，南山区内加收50-200元，南山区外深圳市内加收80-200元。

注：国定假日配送时间另行公告

三、配送范围
1.深圳市内

关内四个区，盐田、罗湖、福田、南山、（宝安与南山交界处也包括）

2.二线关外

宝安区、龙岗区、光明新区、坪山新区  根据具体的距离收取合理的运费

3.全国配送（除深圳外）
全国各省市均可配送，具体费用请致电0755-86650071进行咨询。
备注： 送货上门的时间以双方协商为主。

优质的品质及完善的售后服务一直是华德莱立足市场的根本。我们保证所有华德莱家具产品于正常使用下，品质卓越耐用，本公司对您作出承诺：

一、售前服务：
为了满足您的不同需求我们提供专业设计(平面三维立体)模拟服务，产品暂借等服务。设计师上门帮您筹划出最适合最具经济效益的办公布置。

二、售中服务：
所有华德莱提供的家具产品均由专业的物流配送团队及资深安装工务组承担配送、无尘安装及维护服务，保证您在购买家具的过程中即时、省心、安全、环保。真正让您享受到采购办公家具的、“一站式”服务。

三、售后服务：
家具的重组及搬迁：家具布料、桌椅的翻新；防污处理。
在保用期内，若非人为因素而损坏，华德莱将用全新的产品给予更换。我公司将不定期派技术人员到用户单位对我公司提供的产品进行维护及保养。
售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以至亲至善的拜访，力求能解决客户的一切需要。

1.现与供应清单，行业通用技术要求以及双方确认的特别约定不符之处，由华德莱负责调换。
2.产品在运输过程中出现的任何破损、变质均由华德莱负责修理或退换。
3.质量保证期内出现因产品自身质量的问题而造成的破损、变质，本公司将负责免费维修。
4.质量保证期内，如贵方出现人事布置的调整、组织结构的变动、搬迁本公司将提供重新调试，拆装等服务。
5.定期回访服务：在合同订立之后，本公司将建立客户服务档案，进行产品质量跟踪服务，并每季度定期回访，以检查华德莱提供的质量状况，发现问题及时处理。
6.投诉处理：产品质量保证期内贵方的任何有关投诉，华德莱将在2小时内给予回应，并给予处理。

为了维护客户的权益，在质保范围的（合理使用状态）部分配件无法正常，我们提供调换和维修。（部分产品由于使用不当而发生破损的收取一定材料及人工费。）

一、保养细则：
1、 大班台、会议台、文件柜类：3－5年。
保修范围：台面断裂、脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

2、 钢制卷帘文件柜、钢制文件柜类：3－5年。
保修范围：卷帘断裂、进出阻碍、路轨不畅等。

3、 椅类：1年。
保修范围：气压升降装置损坏、脚轮损坏脱落、椅背断裂等。

4、 职员台、屏风系列：5年
保修范围：台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

5、 沙发系列：1年
保修范围：海绵下陷、框架及底座断裂、皮质褪色等。

二、保养服务：
若产品有上述问题，请与我公司维修部联系，本公司承诺接到客户电话一周内上门维修(除人为损坏，二年至五年内实行免费维修；提供永久维修服务)。

三、客户有特殊情况需要加急维护的需提前告知，我们会尽最大的努力，以最快的速度为您服务。